Dificuldade de locomoção

Acompanhamento desde sua residência até o aeroporto, transporte de sua cadeira de rodas e de sua bagagem, embarque… Descubra todos os serviços da Air France e de suas parceiras, que facilitam sua vida!

Desde 26 de julho de 2008, em conformidade com a nova regulamentação européia, a recepção e a assistência dos clientes portadores de necessidades especiais e com dificuldade de locomoção passam a estar sob a responsabilidade dos administradores dos aeroportos dos 27 países da Comunidade Européia. A Air France (ou o agente de viagem) torna-se o único interlocutor dos clientes, aos quais é solicitado, de acordo com as disposições do regulamento europeu, notificar à companhia suas necessidades de assistência até, no máximo, 48 horas antes do embarque. Esse prazo informativo é necessário para que a administração aeroportuária possa preparar a assistência a ser dada. Em troca, a Air France tem por obrigação comunicar à administração aeroportuária, até no máximo 36 horas antes do horário programado de partida do vôo, as necessidades de assistência que lhe foram informadas nesse prazo.

Você não dispõe de uma pessoa que possa acompanhá-lo ou buscá-lo no aeroporto? Na França, você poderá contactar 2 companhias de transporte e de serviços à pessoa. Os dados das referidas companhias serão informados pelo agente Saphir no momendo da reserva. .

• Age d'Or Services: faça a reserva até no máximo 7 dias antes do embarque.
• Ulysse: entre em contato até, no máximo, 48 horas antes do embarque.

Essas duas empresas oferecem um desconto de 10% sobre suas tarifas para os clientes Air France com dificuldade de locomoção ou com mais de 60 anos de idade (mediante apresentação do bilhete ou memorando de viagem – mémo voyage).
A prestação do serviço compreende: o transporte de 1 ou 2 acompanhantes, de um cão de companhia, das bagagens; o auxílio no fechamento da residência; o transporte até o aeroporto e acompanhamento até o balcão de check-in.
No aeroporto, você tem a possibilidade de ser acompanhado para fazer pequenas compras na zona pública.
Atenção: a sociedade Ulysse dispõe de veículos especialmente adaptados às pessoas com dificuldade de locomoção.

Na ida, sugerimos que se apresente ao aeroporto 2 horas antes do horário de partida do seu vôo.
Para facilitar sua orientação e ajudá-lo a ganhar tempo, uma placa indicativa específica está disponível em alguns aeroportos.
Além disso, o tempo de espera será reduzido no check-in e na alfândega, graças a zonas especiais nas filas, especialmente previstas para pessoas com dificuldade de locomoção.

Está viajando com cadeira de rodas?
Diversas opções são possíveis, em função da infraestrutura do aeroporto, do gabarito de sua cadeira de rodas e do tipo de avião em que estiver viajando.

• Opção 1: desde o check-in, sua cadeira de rodas é registrada, protegida e despachada no porão. Você se beneficia de uma cadeira de rodas da empresa de assistência até sua acomodação a bordo.
• Opção 2: você permanece com sua cadeira de rodas até a sala de embarque. Ela será então transportada no porão e você será acomodado em uma cadeira de rodas da empresa de assistência até chegar ao seu assento a bordo.
• Opção 3: você solicitou o embarque com sua própria cadeira de rodas (dobrável) na cabine. Ela será então posta no compartimento para bagagens*.

O transporte de sua cadeira de rodas pessoal é gratuito (máximo de duas).

Se você possui uma deficiência mental e viaja sozinho ou se viaja em cadeira de rodas, a Air France lhe propõe um embarque prioritário. Isso lhe permite acomodar-se com calma antes da chegada dos demais passageiros e do encontro com a tripulação. .

cê possui algum outro tipo de necessidade especial e deseja beneficiar-se desse serviço? É possível, faça a solicitação aos nossos agentes.

Para seu maior conforto, nós viabilizamos seu desembarque após a saída de todos os passageiros. Na chegada dos vôos de longa-distância, sua bagagem e sua cadeira de rodas (se tiver sido despachada no porão) serão entregues com prioridade.

Companhias de assistência podem acompanhá-lo até o local de sua residência. Nossos agentes de reserva Saphir podem informar-lhe os dados das sociedades Ulysse ou Age d´Or.

• Traslado entre os aeroportos Paris-Charles de Gaulle e Orly Ouest.
  Se você está em conexão entre os aeroportos Paris-Charles de Gaulle e Orly Ouest e se sua dificuldade física não lhe permite pegar os ônibus da Air France (les Cars Air France), você poderá beneficiar-se de um transporte gratuito de taxi. Para solicitá-lo, contacte o balcão de conexões da Air France.
• Conexões em Paris – Charles de Gaulle
  Se você está em conexão em Paris – Charles de Gaulle e se solicitou assistência ligada às suas necessidades especiais, você será acompanhado durante a conexão. .