A Air France lhe propõe uma série de serviços adaptados à sua necessidade especial, identificados pela marca Saphir. Reserva, acompanhamento, atestado médico, transporte de sua cadeira de rodas, cães-guias: encontre todas as informações úteis para preparar tranquilamente sua viagem...
Dificuldade de locomoção
Sua capacidade de locomoção é reduzida em função de alguma condição especial (motora, visual, auditiva ou mental) ou então em função de idade ou enfermidade? A Air France lhe propõe serviços, identificados pela marca Saphir, adaptados à sua necessidade. Esses serviços estão disponíveis em toda a malha aérea Air France, nos vôos operados pela própria companhia. Simplicidade de reserva, acompanhamento e cuidado de sua bagagem, deslocamento tranquilo no aeroporto, equipamentos especiais a bordo, entrega de sua bagagem... Desde a partida até a saída do avião, a Air France facilita sua viagem!
Reserva
Recomendamos fazer sua reserva e informar suas necessidades especiais com no máximo 48h de antecedência à viagem. Você poderá, à sua escolha:
- entrar em contato por telefone com um agente do serviço Saphir: consultar os telefones de contato por país,
- preencher on-line o formulário Saphir ou enviar um e-mail. Um agente Saphir entrará em contato com você no menor espaço de tempo possível,
- a Saphir agent will be in touch by phone as soon as possible,
- dirigir-se (a uma de nossas lojas) ou à sua agência de viagens.
Acompanhamento
Para adultos
Você tem dificuldade de locomoção?
Você pode viajar sozinho, desde que, de forma autônoma, tenha a capacidade de sair do aeronave em caso de emergência
Você é portador de deficiência mental?
Você pode viajar sozinho, desde que sua solicitação tenha sido aceita pelo serviço médico da Air France.
Se essas condições não foram satisfeitas, você deverá viajar acompanhado.
Você pode viajar sozinho, desde que, de forma autônoma, tenha a capacidade de sair do aeronave em caso de emergência
Você é portador de deficiência mental?
Você pode viajar sozinho, desde que sua solicitação tenha sido aceita pelo serviço médico da Air France.
Se essas condições não foram satisfeitas, você deverá viajar acompanhado.
Para as crianças
Seu filho
- possui deficiência física ou sensorial: se ele é capaz de cumprir as regras de segurança citadas anteriormente, poderá viajar como menor desacompanhado e a Air France cuidará dele.
- deficiência mental: ele poderá viajar como menor desacompanhado, sujeito à aceitação do pedido pelo serviço médico da Air France. A Air France então cuidará dele.
O acompanhante...
- possui deficiência física ou sensorial: se ele é capaz de cumprir as regras de segurança citadas anteriormente, poderá viajar como menor desacompanhado e a Air France cuidará dele.
- deficiência mental: ele poderá viajar como menor desacompanhado, sujeito à aceitação do pedido pelo serviço médico da Air France. A Air France então cuidará dele.
O acompanhante...
- deve ser maior de idade* (mínimo 18 anos) e autônomo*,
- não poderá ocupar-se, duplamente, de um passageiro com necessidades especiais de locomoção e:
- de uma criança com menos de 4 anos de idade (na França e nos DOM-TOM),
- de uma criança com menos de 5 anos de idade (nos demais países),
- de um outro passageiro com necessidades especiais de locomoção (salvo se previamente autorizado pelo serviço médico da Air France).
* Salvo em casos particulares. Para maiores informações, informe-se junto ao serviço Saphir.
Autorização médica
Uma autorização médica poderá ser-lhe solicitada:
- se você sofrer de uma deficiência mental e não puder viajar com acompanhante,
- se sua limitação física não for estável,
- se estiver doente ou se tiver se submetido a uma operação recente.
Como obter uma autorização médica
Seu médico deve obter um certificado junto ao serviço médico da Air France. Passo a passo:
1. Seu médico preenche uma ficha de informações médicas (MEDIF)
2. A fim de obter a autorização, seu médico envia essa ficha:
3. O serviço médico decide se você está apto a viajar e lhe concede ou não a autorização médica.
1. Seu médico preenche uma ficha de informações médicas (MEDIF)
2. A fim de obter a autorização, seu médico envia essa ficha:
- se você reside na França, ao serviço médico da Air France:
Air France - Service Médical
148 avenue de l´Université
75007 Paris - France - se você reside em um outro país, ao médico local da Air France. Seus dados ser-lhe-ão comunicados por um agente Saphir, (por um de nossos agentes) ou por seu agente de viagens.
3. O serviço médico decide se você está apto a viajar e lhe concede ou não a autorização médica.
* Mesmo se a seringa estiver vazia durante o vôo, aconselhamos que esteja munido de um certificado médico para a passagem nos filtros de segurança do aeroporto.
Reduções tarifárias
Em razão de sua necessidade especial (física ou mental), você (e seu acompanhante) poderá (ão) beneficiar-se de reduções tarifárias nos bilhetes para:
Esses descontos serão concedidos:
- todos os vôos domésticos na França,
- os vôos Air France entre Paris e os territórios ultramarinos.
Esses descontos serão concedidos:
- pela simples apresentação da carteira de invalidez ou da carteira Fremec constando a menção “acompanhamento obrigatório,
- se o serviço médico da Air France solicitar um acompanhamento para a viagem.
Viajar com cadeira de rodas
Você utiliza cadeira de rodas? No momento da reserva, deverá informar precisamente:
- o tipo de cadeira de rodas que você possui: elétrica / manual, dobrável / não-dobrável,
- o respectivo peso e as dimensões totais, quando desdobrada, na seguinte ordem: profundidade x largura x altura;,
- a natureza das baterias, no caso de cadeiras de rodas elétricas (secas ou úmidas
Cão-guia
Os cães-guias estão autorizados a viajar, desde que observadas as formalidades sanitárias e aduaneiras. Informe-se com nossos agentes de venda: certos países aplicam efetivamente regras restritas para os casos de transporte de animais.
Durante o vôo, seu cão deverá permanecer preso à coleira na estrutura do assento. A focinheira não é necessária.
Durante o vôo, seu cão deverá permanecer preso à coleira na estrutura do assento. A focinheira não é necessária.
Solicitações específicas
Lembre-se de fazer estas solicitações no momento da reserva de sua viagem!
- Oxigênio terapêutico
Se você sofre de insuficiência respiratória, poderá dispor de oxigênio terapêutico a bordo*. Faça a solicitação no momento da reserva. - Reserva de um assento extra
Você está com uma perna engessada ou não pode dobrá-la? Reserve um assento extra para ter mais conforto! Um desconto poderá ser concedido no segundo assento. Informe-se junto ao serviço Saphir, com um de nossos agentes ou com seu agente de viagens. - Restrição alimentar
Uma refeição especial poderá ser-lhe servida a bordo: sem sal, sem açúcar, sem glúten etc. Esse serviço está disponível na maioria dos vôos com mais de 2h30 de duração. Não hesite em fazer a solicitação no momento da reserva com, no máximo, 48h de antecedência à viagem. - Passageiros com dificuldade visual ou auditiva
Se você desejar uma assistência particular no aeroporto, faça a solicitação no momento da reserva e, no mais tardar, até 48h antes da viagem.
* Serviço pago.