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Serviço Bagagens Brasil
Sua bagagem foi danificada ou não lhe foi entregue na chegada?
Você esqueceu algum objeto a bordo, no aeroporto ou num balcão de check-in?
Faremos tudo para encontrar uma solução. Descubra como e com quem falar chegando no Brasil.
Para incidentes de bagagens em outros países, entre no espaço contatos do site desse país.
Bagagem atrasada
Recomendamos que informe imediatamente ao nosso serviço de bagagens, antes de passar pelo controle alfandegário.
Um relatório de irregularidade de bagagens (PIR- Property Irregularity Report) será então aberto na aeroporto de chegada e você receberá o número do dossiê.
Essa referência é composta por letras e números (GRUAF01234) e lhe permitirá verificar on line o acompanhamento do dossiê de sua bagagem , ou servir de referência quando contatar diretamente o Call Center para bagagens atrasadas.
Durante os 5 primeiros dias, o seu dossie de atraso de bagagem é tratado pelo aeroporto de desembarque.
Um relatório de irregularidade de bagagens (PIR- Property Irregularity Report) será então aberto na aeroporto de chegada e você receberá o número do dossiê.
Essa referência é composta por letras e números (GRUAF01234) e lhe permitirá verificar on line o acompanhamento do dossiê de sua bagagem , ou servir de referência quando contatar diretamente o Call Center para bagagens atrasadas.
Durante os 5 primeiros dias, o seu dossie de atraso de bagagem é tratado pelo aeroporto de desembarque.
Bagagem danificada
Se seu país de residência é o Brasil, uma reclamação deve ser enviada ao Departamento de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias a partir da data do recebimento da bagagem.
Contatos
- Etiqueta da bagagem
- O tipo de dano de sua bagagem ou descrição completa dos objetos faltantes
- Faturas originais dos objetos faltantes
- Seu endereço completo para correspondência
- Dados bancários e CPF
no endereco :
Atendimento ao Cliente AIR FRANCE - KLM Brasil
CAIXA POSTAL 02 Barueri
SP Brasil CEP 06402-970
- Você pode preencher o formúlario on line
- ou enviar uma carta por escrito incluindo obrigatoriamente as seguintes informações :
- Etiqueta da bagagem
- O tipo de dano de sua bagagem ou descrição completa dos objetos faltantes
- Faturas originais dos objetos faltantes
- Seu endereço completo para correspondência
- Dados bancários e CPF
no endereco :
Atendimento ao Cliente AIR FRANCE - KLM Brasil
CAIXA POSTAL 02 Barueri
SP Brasil CEP 06402-970
Objeto perdido
- Se você perdeu algum objeto a bordo de um voo Air France para o Brasil, dirija-se ao balcão de atendimento da Air France antes do controle alfandegário. Nossa equipe solicitará uma verificação a bordo e lhe responderá prontamente. Os objetos encontrados pela Air France serão guardados durante 3 meses. Após esta data, serão destruídos. A Air France não é responsável pela perda de objetos pessoais ou bagagem de mão.
- Se o objeto foi perdido nos locais públicos dos aeroportos, você deverá procurar as autoridades aeroportuárias, que possuem um departamento de "Achados e Perdidos".
- Se o esquecimento do objeto foi detectado após o controle alfandegário entre em contato com 0800 771 1919