faq / Flying Blue
Perguntas
Respostas
1. Perdi meu código de acesso pessoal. O que devo fazer?
2. Aderi recentemente ao programa Flying Blue e ainda não recebi meu cartão. Quando irei recebê-lo?
3. Recebi dois cartões Flying Blue com números diferentes. O que devo fazer?
4. Acabei de me inscrever no programa. Posso creditar um vôo efetuado há duas semanas?
5. Acabei de me inscrever no programa. Posso creditar uma estadia em um hotel efetuada há duas semanas?
6. Meu cartão foi roubado. O que devo fazer?
7. Como posso modificar meus dados?
8. Como posso receber uma segunda via de meu cartão?
9. Como posso conseguir um guia prático?
10. Há um erro de ortografia em meu nome. Como posso corrigi-lo?
11. Quanto tempo devo aguardar até que uma atividade (aérea ou não-aérea) seja creditada?
12. Verifiquei o saldo de minhas milhas e faltam vôos. Como devo proceder?
13. Qual o prazo para solicitar um crédito retroativo?
14. Como proceder para que as milhas sejam creditadas automaticamente?
15. Um bilhete prêmio acumula milhas?
16. Viajei em classe Executiva e o crédito foi feito em classe Econômica. Como reajustá-lo?
17. Como posso solicitar as milhas para um parceiro não-aéreo?
18. Meus filhos podem se inscrever no programa Flying Blue ?
19. Qual a diferença entre os programas Flying Blue e Fréquence Jeune?
20. Recebi um extrato de milhas pelo correio mas o perdi. Posso obter uma cópia?
21. Minha esposa (ou marido) possui uma conta Flying Blue, mas ela (ou ele) não possui milhas suficientes para um bilhete prêmio. Posso transferir minhas milhas para ela (ou ele)?
22. É possível modificar ou cancelar um bilhete prêmio?
23. Não possuo milhas suficientes para um prêmio. É possível comprar milhas adicionais?
24. Como posso me inscrever no programa Flying Blue?
25. Sou novo associado: tenho direito a bônus especiais?
26. O programa Flying Blue é reservado a determinados países?
27. Qual é a validade das Milhas de Status ?
28. Qual é a validade das Milhas-Prêmio?
29. O que significa um vôo elegível?
30. É possível acumular milhas em um vôo com tarifa promocional?
31. Posso escolher o idioma das correspondências e dos e-mails enviados pelo Flying Blue?
32. Os extratos de conta são enviados regularmente?
33. Como posso verificar que meu vôo foi creditado?
34. Como posso verificar se o serviço prestado por um parceiro não-aéreo foi creditado?
35. Não informei meu número de cartão no momento da reserva. O que devo fazer para obter o crédito das milhas?
36. Como reservar um bilhete prêmio?
37. Como reservar um prêmio não-aéreo?
38. O que é a opção Open Miles?
39. Qual a validade de um bilhete prêmio?
1. Perdi meu código de acesso pessoal. O que devo fazer?
Solicite um novo código de acesso pessoal diretamente nos sites (www.airfrance.com.br ou www.klm.com.br) ou entre em contato com o Serviço de Atendimento Flying Blue pelo correio ou fax. Nestes casos um novo código de acesso pessoal será enviado pelo correio até 2 semanas após a solicitação.
2. Aderi recentemente ao programa Flying Blue e ainda não recebi meu cartão. Quando irei recebê-lo?
O cartão Flying Blue Ivory lhe será enviado a partir do primeiro crédito de milhas aéreas em sua conta.
3. Recebi dois cartões Flying Blue com números diferentes. O que devo fazer?
Envie uma cópia dos dois cartões ao Serviço de Atendimento Flying Blue que integrará as duas contas.

Enviar um e-mail.
4. Acabei de me inscrever no programa. Posso creditar um vôo efetuado há duas semanas?
Sim. O crédito retroativo é autorizado para vôos efetuados até três meses antes da data de adesão.
5. Acabei de me inscrever no programa. Posso creditar uma estadia em um hotel efetuada há duas semanas?
Não. Para os parceiros não-aéreos, o crédito é autorizado somente a partir da data de adesão.
6. Meu cartão foi roubado. O que devo fazer?
Entre em contato com o Serviço de Atendimento Flying Blue (por Internet, correio ou fax) para a criação de um novo cartão. As milhas acumuladas são conservadas integralmente.

Enviar um e-mail.
7. Como posso modificar meus dados?
Endereços e telefones podem ser modificados diretamente nos sites www.airfrance.com.br ou www.klm.com.br ou envie um email ou fax ao Serviço de Atendimento Flying Blue.
8. Como posso receber uma segunda via de meu cartão?
Uma solicitação de segunda via pode ser feita por email através dos sites Internet Air France e KLM, por correio ou por fax enviados ao Serviço de Atendimento Flying Blue.

Enviar um e-mail.
9. Como posso conseguir um guia prático?
O guia prático virá junto com seu kit de boas-vindas. Além disso, os sites Internet da Air France e da KLM possuem informações completas sobre o Flying Blue.
10. Há um erro de ortografia em meu nome. Como posso corrigi-lo?
Se constatar um erro em seu cartão Flying Blue ou se houve mudança de nome, envie uma carta acompanhada de uma cópia de documento para o Serviço de Atendimento Flying Blue.
11. Quanto tempo devo aguardar até que uma atividade (aérea ou não-aérea) seja creditada?
Você pode consultar o saldo de suas milhas e as últimas operações creditadas através da Internet (www.airfrance.com.br ou www.klm.com.br). Para os parceiros não-aéreos, a atividade é creditada em 30 dias. Para viagens com SkyTeam, são necessários 14 dias para uma atualização de sua conta. Para os demais parceiros aéreos e não-aéreos, a atividade é creditada em 30 dias
12. Verifiquei o saldo de minhas milhas e faltam vôos. Como devo proceder?
Você pode atualizar sua conta diretamente através da Internet para a maioria dos vôos Air France e KLM. Para os vôos SkyTeam, e para os parceiros aéreos, basta enviar uma cópia de seu bilhete e o original do cartão de embarque ao Serviço de Atendimento Flying Blue. Não esqueça de comunicar sempre seu número de cartão no momento da reserva.
13. Qual o prazo para solicitar um crédito retroativo?
Qualquer solicitação de crédito retroativo deve ser efetuada até 6 meses após o vôo ou a transação.
14. Como proceder para que as milhas sejam creditadas automaticamente?
Simplesmente comunique seu número de cartão no momento da reserva e do check-in. Para maior segurança, conserve os originais de seus documentos de viagem até que as milhas sejam creditadas.
15. Um bilhete prêmio acumula milhas?
Não é possível acumular milhas se a viagem foi realizada com um bilhete prêmio. Por outro lado, um bilhete pago, seguido de upgrade como prêmio, permite acumular milhas. Neste caso, a classe de viagem considerada para acúmulo de milhas é a classe inicial do bilhete pago.
16. Viajei em classe Executiva e o crédito foi feito em classe Econômica. Como reajustá-lo?
O reajuste é possível. Para os vôos Air France e KLM, basta enviar uma cópia de seu bilhete e do cartão de embarque para o Serviço de Atendimento Flying Blue. Para demais vôos SkyTeam, e para parceiros aéreos e não-aéreos, é necessário enviar cópia do bilhete e o original do cartão de embarque ao Serviço de Atendimento Flying Blue. Se um upgrade foi comprado, é necessário também enviar uma cópia do comprovante de pagamento.
17. Como posso solicitar as milhas para um parceiro não-aéreo?
Basta enviar o original de sua fatura ao Serviço de Atendimento Flying Blue. Após verificação e aceitação pelo parceiro não-aéreo, as milhas serão creditadas. Conte aproximadamente 2 meses até que o crédito seja efetuado.
18. Meus filhos podem se inscrever no programa Flying Blue ?
Sim, todas as crianças a partir de 2 anos podem aderir ao programa Flying Blue. Se as crianças residem na França, em departamentos franceses, no Marrocos ou Tunísia, elas podem igualmente aderir ao programa Fréquence Jeune.
19. Qual a diferença entre os programas Flying Blue e Fréquence Jeune?
O programa Fréquence Jeune é aberto aos jovens de 2 a 24 anos residindo na França, em departamentos franceses, no Marrocos ou Tunísia. Este programa permite acumular milhas-prêmio mais rapidamente graças a bônus específicos. Por outro lado, não existem níveis no programa Fréquence Jeune como no programa Flying Blue.
20. Recebi um extrato de milhas pelo correio mas o perdi. Posso obter uma cópia?
Não é possível editar uma duplicata do extrato de milhas porém, é possível consultar o saldo de milhas e as últimas atividades pelos sites AIR FRANCE e KLM na Internet.
21. Minha esposa (ou marido) possui uma conta Flying Blue, mas ela (ou ele) não possui milhas suficientes para um bilhete prêmio. Posso transferir minhas milhas para ela (ou ele)?
Não. As milhas são intransferíveis mas o Flying Blue oferece a possibilidade de oferecer um bilhete prêmio a qualquer pessoa de sua escolha. Entretanto, os prêmios de upgrade e excesso de bagagem podem ser cedidos somente a esposo(a) ou filhos.
22. É possível modificar ou cancelar um bilhete prêmio?
Sim, se o bilhete não foi emitido, qualquer modificação é autorizada gratuitamente. Se o bilhete prêmio foi emitido, é possível modificá-lo mediante uma taxa administrativa de 40 € (gratuito para os bilhetes prêmio em Open Miles) : - Antes da partida: é possível modificar data e destino (na mesma zona). - Após a partida: modificação possível somente de data. Observe que qualquer modificação necessita de uma nova reserva. Se não puder efetuá-la imediatamente, é possível re-creditar seu prêmio. A taxa administrativa é a mesma (40 €).
23. Não possuo milhas suficientes para um prêmio. É possível comprar milhas adicionais?
Não. Entretanto, com Flying Blue, é possível obter bilhetes prêmio ida simples nos vôos operados pela Air France e pela KLM, a partir de 10 000 milhas-prêmio.
24. Como posso me inscrever no programa Flying Blue?
Você pode aderir diretamente on-line nos sites www.airfrance.com.br ou www.klm.com.br. A adesão será confirmada pela atribuição de um número que você poderá comunicar no momento da reserva. Folhetos de adesão estão igualmente disponíveis nas lojas e balcões Air France e KLM, nos aeroportos e a bordo dos aviões Air France e KLM. Basta preencher o formulário, assiná-lo e enviá-lo ao Flying Blue.
25. Sou novo associado: tenho direito a bônus especiais?
São oferecidas 3 000 milhas de boas vindas após sua primeira viagem efetuada em uma das companhias parceiras nos 6 meses seguintes à adesão.
26. O programa Flying Blue é reservado a determinados países?
Não. O programa Flying Blue é acessível a todos, independente do país de residência.
27. Qual é a validade das Milhas de Status ?
As Milhas de Status são válidas até 31 de dezembro do ano de aquisição. Você pode ter acesso ao status Flying Blue superior a qualquer momento, desde que o teto de Milhas de Status tenha sido atingido. Seu novo nível de status de associado será então válido até o fim do mês de março do ano seguinte. Se você for associado Flying Blue Platinum, suas Milhas de Status serão transferidas para o ano seguinte se seu saldo for: - 150 000 Milhas de Status ou 105 vôos qualificantes, se reside na França - 115 000 Milhas de Status ou 105 vôos qualificantes, se reside fora da França
28. Qual é a validade das Milhas-Prêmio?
As Milhas-Prêmio são válidas por 36 meses. Mas a validade das Milhas-Prêmio é prorrogada indefinidamente a partir do momento em que você efetua ao menos uma viagem nas linhas da SkyTeam a cada 3 anos. As Milhas-Prêmio acumuladas através de compras com o cartão de crédito Air France/KLM American Express permitem igualmente prorrogar a validade das Milhas-Prêmio.
29. O que significa um vôo elegível?
Um vôo elegível é um vôo que permite acumular Milhas-Prêmio, ou seja: - todos os vôos com número AF ou KL - todos os vôos numerados SkyTeam operados por uma companhia SkyTeam ou por uma companhia parceira de Flying Blue - todos os vôos operados por um de nossos parceiros aéreos. Exemplos: - vôo KLM operado pela Air France = Sim - vôo Northwest Airlines operado pela KLM = Sim - vôo Delta operado pela Aeromexico = Sim - vôo Air France operado pela Japan Airlines = Sim - vôo Japan Airlines operado pela Air New Zealand = Não
30. É possível acumular milhas em um vôo com tarifa promocional?
Os bilhetes prêmio, os bilhetes gratuitos, as tarifas de tour-operadoras e tarifas de grupos não permitem acúmulo. Determinadas classes de reserva são igualmente excluídas do acúmulo ou permitem um acúmulo menor.
31. Posso escolher o idioma das correspondências e dos e-mails enviados pelo Flying Blue?
Sim. Existem 6 idiomas disponíveis à sua escolha: francês, inglês, holandês, alemão, espanhol e italiano. Os idiomas de comunicação disponíveis dependem de seu local de residência (endereço fornecido para receber comunicação Flying Blue).
32. Os extratos de conta são enviados regularmente?
Um extrato de conta é enviado a cada 2 meses por e-mail ou por correio a todos os associados Elite e aos associados Ivory com pelo menos uma atividade nos 2 últimos meses. O saldo da conta e os últimos créditos podem ser consultados através da Internet a qualquer momento.
33. Como posso verificar que meu vôo foi creditado?
Seu saldo de milhas e os últimos créditos realizados podem ser consultados através da Internet (www.airfrance.com.br ou www.klm.com.br). Para viagens com SkyTeam, são necessários 14 dias para atualização de sua conta. Para os demais parceiros aéreos, a atividade é creditada em 30 dias.
34. Como posso verificar se o serviço prestado por um parceiro não-aéreo foi creditado?
Seu saldo de milhas e os últimos créditos realizados podem ser consultados através da Internet (www.airfrance.com.br ou www.klm.com.br). Para os parceiros não-aéreos, a atividade é creditada em aproximadamente 30 dias.
35. Não informei meu número de cartão no momento da reserva. O que devo fazer para obter o crédito das milhas?
Se for um vôo da Air France ou da KLM, você pode creditar seu vôo pela Internet (www.airfrance.com.br ou www.klm.com.br) indicando seu número de bilhete no formulário. É necessário aguardar pelo menos 8 dias após a data da viagem para efetuar este crédito pela Internet. Para o crédito de vôos efetuados com um de nossos parceiros (SkyTeam ou outros), basta enviar cópia do bilhete e o original do cartão de embarque ao Serviço de Atendimento Flying Blue, junto com seu número de cartão.
36. Como reservar um bilhete prêmio?

Você pode reservar bilhetes prêmio para vôos SkyTeam pela Internet, até o dia da partida.

Você também pode reservar um bilhete prêmio para o destino de sua escolha através do Serviço de Atendimento Flying Blue.

Para todos os parceiros aéreos, as reservas devem ser efetuadas com no mínimo 2 semanas de antecedência.

Para a maioria dos vôos Air France e KLM, você receberá um bilhete eletrônico ou seja, um resumo das informações da sua viagem e uma fatura (por e-mail). Depois, basta apresentar- se para o check-in de seu vôo munido de seu cartão Flying Blue.
37. Como reservar um prêmio não-aéreo?
Basta solicitar um prêmio Flying Blue através do Serviço de Atendimento Flying Blue com no mínimo 2 semanas de antecedência. Após o recebimento, você terá 1 ano a partir da data de emissão, para reservar o prêmio diretamente com o parceiro escolhido. Qualquer reserva deve ser efetuada com no mínimo 2 semanas de antecedência.
38. O que é a opção Open Miles?
Quando não há disponibilidade na classe de reserva de bilhete prêmio, é possível viajar graças à opção Open Miles. Esta opção lhe garante um lugar* no limite de lugares disponíveis, em troca do dobro de milhas. *Válido unicamente nos vôos elegíveis Air France e KLM, no limite de lugares disponíveis.
39. Qual a validade de um bilhete prêmio?
A validade de um bilhete prêmio é de 1 ano a contar da data de emissão. Após este prazo, ele não é mais válido (não é modificável nem reembolsável).