INFORMAÇÕES DO MOMENTO

CORONAVIRUS (COVID-19):
AJUSTANDO SEUS PLANOS DE VIAGEM

Atualização em 02 de junho de 2020, 13h15 hora local de Paris

Seu conforto, bem-estar e saúde continuam sendo nossa maior prioridade. Enquanto o mundo enfrenta uma crise de saúde sem precedentes, adotamos medidas especiais para garantir sua segurança ao viajar conosco.

A partir de 11 de maio, o uso de máscaras cirúrgicas é obrigatório a bordo de nossas aeronaves. Recomendamos que você traga várias máscaras para o seu conforto durante a viagem. Além disso, a verificação da temperatura corporal dos passageiros está sendo implementada gradualmente em todos os nossos voos.

Para ajudá-lo a ajustar seus planos de viagem no atual cenário de crise sanitária, implementamos medidas excepcionais em toda a nossa malha aérea.

RESTRIÇÕES E CERTIFICADOS DE VIAGEM OBRIGATÓRIOS

Antes de fazer qualquer plano de viagem, entre em contato com as autoridades nacionais relevantes para verificar os requisitos de entrada e permanência nos países de destino e de trânsito. Alguns destinos exigem quarentena na chegada.

Também recomendamos que você tenha opções extras de voos e acomodações para a sua segurança.
Informamos que, ao chegar à região Metropolitana da França, inclusive se você estiver em trânsito, deve apresentar um Certificado de Viagens Internacionais para a França Metropolitana. Você pode baixar o modelo do certificado no site do Ministerio do Interior da França, dependendo do seu país de origem.

Da mesma forma, ao chegar aos Territórios Ultramarinos Franceses, você deve apresentar um Certificado de Viagem Internacional aos Territórios Ultramarinos Franceses, incluindo todos os documentos adicionais necessários. O certificado, bem como a lista de documentos adicionais, pode ser baixado no site do Ministério do Interior da França.

Os certificados deve ser apresentado antes do embarque e mantido com você até os controles na chegada.

AUMENTAMOS A NOSSA PROGRAMAÇÃO DE VÔOS

Desde o início da crise do COVID-19, adaptamos nossa malha aérea e programação de voos em tempo real, de acordo com as restrições de viagem e demanda. Desde o final de março, estamos operando entre 3 e 5% de nossa programação habitual, para manter o serviço para as regiões francesas e nas conexões com os principais destinos na Europa e no mundo, para transportar passageiros e mercadorias. Atualmente, atendemos 43 destinos.

Entre agora e o final de junho, e sujeito a restrições de viagem, planejamos retomar gradualmente nossos voos, com um aumento gradual no número de frequências e destinos, especialmente de/para a França metropolitana, os Territórios Ultramarinos Franceses e a Europa.

Essa operação de voo será equivalente a 15% da nossa capacidade de voo normalmente utilizada nessa época do ano e será operada por 75 aeronaves da frota da Air France, que compreende 224 aeronaves.

Nossa programação de voos está atualizada até 30 de junho de 2020. É provável que a programação mude e permaneça sujeita à obtenção das autorizações governamentais necessárias.

Os detalhes da programação dos voos para os meses de julho e agosto serão publicadas no início de junho de 2020.

VIAJE QUANDO VOCÊ QUISER, A ESCOLHA É SUA COM A AIR FRANCE

Se você tem um bilhete reservado a partir de 22 de abril de 2020, você pode modificá-lo sem custos extras independentemente da cabine ou tipo de tarifa selecionada (Light, Standard ou Flex) sempre que a mesma cabine ou tarifa ainda estiver disponível*. Por favor, observe que as demais condições do seu bilhete não sofreram alterações.

* Pode ser aplicada uma diferença de tarifa se a cabine/tarifa selecionada não estiver mais disponível.

VOCÊ QUER ADIAR SUA VIAGEM


Se você comprou um bilhete* antes de 21 de abril de 2020, inclusive, para um voo com partida antes de 31 de Agosto de 2020
, você pode adiar sua data de partida sem quaisquer taxas de alteração, sujeito a disponibilidade na mesma tarifa. Qualquermodificação no seu voo deve ser realizada antes da sua data programada de partida. Sua nova viagem deve começar até 30 de novembro de 2020, inclusive.

Se você deseja viajar a partir de 1º de dezembro de 2020, também pode adiar a data da sua partida sem qualquer taxa de alteração. Se o tipo de tarifa mencionado no seu bilhete não estiver disponível, talvez você precise pagar a diferença de tarifa.

Economize tempo alterando sua reserva on-line na seção "Suas Reservas" do nosso site ou aplicativo móvel. Você também pode entrar em contato com seu agente de vendas.

*Exceto para tarifas de grupos

VOCÊ QUER CANCELAR SUA VIAGEM

Se você comprou um bilhete antes de 21 de abril de 2020, inclusive, em uma agência de viagens para um voo com partida antes de 31 de Agosto de 2020, e não deseja mais viajar, entre em contato com eles para obter mais informações.

Se você comprou um bilhete diretamente em nosso site ou em uma agência da Air France antes de 21 de abril de 2020, para um voo com partida antes de 31 de Agosto de 2020 e não deseja mais viajar,
você pode solicitar um voucher de viagem na seção "Suas reservas" em nosso site ou aplicativo.
Este voucher é válido até 31 de dezembro de 2021 em todos os voos da Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic e Kenya Airways. Se seu bilhete original for reembolsável e seu voucher não for usado dentro de 12 meses após a data de emissão, ele poderá ser reembolsado.

Se você possui um bilhete reembolsável, seu voucher de viagem será reembolsável 1 ano depois da data de emissão do mesmo. Se você possui um bilhete não reembolsável e solicitou um voucher enquanto seu voo não estava cancelado pela empresa aérea, seu voucher de viagem não é reembolsável.

Por favor, observe que qualquer modificação deve ser realizada antes de sua data programada de partida.
* Este voucher será emitido imediatamente desde “Suas Reservas”, se as condições o permitirem. Se não conseguir solicitar um voucher na seção “Suas Reservas” de nosso site, por favor utilize o formulário abaixo, que poderá levar mais tempo para ser processado. Se você já solicitou um voucher de viagem, não há necessidade de enviar solicitações novamente.
Você também pode solicitar um reembolso preenchendo o formulário de reembolso abaixo, neste caso serão aplicadas as penalidades previstas nas condições do seu bilhete. O prazo para os procedimentos de reembolso, conforme MP925 aplicada pelo governo brasileiro, é de 12 meses a contar da data do recebimento deste.

SEU VÔO FOI CANCELADO ANTES DE 15 DE MAIO

Se você comprou um bilhete em uma agência de viagens e seu voo foi cancelado, convidamos você a contatá-la diretamente para obter mais informações.

Se você comprou seu bilhete diretamente em nosso site ou em uma agência Air France, você pode adiar sua viagem sem taxas de alteração ou diferença de tarifa se a sua nova viagem começar até 30 de novembro de 2020, inclusive. Se você desejar adiar sua viagem para uma data após 30 de novembro de 2020, poderá fazê-lo sem taxas de alteração. Por favor, observe que se a tarifa mencionada no seu bilhete não estiver mais disponível, você deverá pagar a diferença tarifária.

Qualquer alteração deve ser feita antes de 30 de junho de 2021.

Você pode modificar sua reserva online, na seção “Suas Reservas” de nosso site ou aplicativo.
Alternativamente, você pode solicitar um voucher de viagem on-line na seção "Suas reservas" do nosso site ou aplicativo. Este voucher é válido até 31 de dezembro de 2021 em todos os voos da Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic e Kenya Airways. Se este voucher não for usado dentro de 12 meses após a data de emissão, ele poderá ser reembolsado.
* Este voucher será emitido imediatamente desde “Suas Reservas”, se as condições o permitirem. Se não conseguir solicitar um voucher na seção “Suas Reservas” de nosso site, por favor utilize o formulário abaixo, que poderá levar mais tempo para ser processado. Se você já solicitou um voucher de viagem, não há necessidade de enviar solicitações novamente.
Você também pode solicitar um reembolso preenchendo o formulário de reembolso abaixo. O prazo para os procedimentos de reembolso, conforme MP925 aplicada pelo governo brasileiro, é de 12 meses a contar da data do recebimento deste.

SEU VÔO FOI CANCELADO A PARTIR DE 15 DE MAIO, INCLUSIVE

Se você comprou um bilhete em uma agência de viagens e seu voo foi cancelado, entre em contato com seu agente de viagens para obter mais informações.

Se você comprou seu bilhete diretamente em nosso site ou em uma agência Air France, você pode adiar sua viagem sem taxas de alteração ou diferença de tarifa se a sua nova viagem começar até 30 de novembro de 2020, inclusive. Se você desejar adiar sua viagem para uma data após 30 de novembro de 2020, poderá fazê-lo sem taxas de alteração. Por favor, observe que se a tarifa mencionada no seu bilhete não estiver mais disponível, você deverá pagar a diferença tarifária.

Qualquer alteração deve ser feita antes de 30 de junho de 2021.

Você pode modificar sua reserva online, na seção “Suas Reservas” de nosso site ou aplicativo.

Se não desejar mais viajar, pode solicitar um voucher de viagem ou um reembolso.

Você pode solicitar um voucher de viagem on-line na seção "Suas reservas" do nosso site ou aplicativo. Este voucher é válido até 31 de dezembro de 2021 em todos os voos da Air France, KLM, Delta Air Lines, Virgin Atlantic e Kenya Airways. Se este voucher não for usado dentro de 12 meses após a data de emissão, ele poderá ser reembolsado.
*Se não conseguir solicitar um voucher na seção “Suas Reservas” de nosso site, por favor utilize o formulário abaixo, que poderá levar mais tempo para ser processado. Se você já solicitou um voucher de viagem, não há necessidade de enviar solicitações novamente.
Você também pode solicitar um reembolso preenchendo o formulário de reembolso abaixo. O prazo para os procedimentos de reembolso, conforme MP925 aplicada pelo governo brasileiro, é de 12 meses a contar da data do recebimento deste.

VOCÊ ESTÁ NO EXTERIOR E DESEJA VOLTAR PARA A FRANÇA

Desde meados de março, em estreito contato com o Ministério da Europa e Relações Exteriores da França e embaixadas no exterior, organizamos 1,800 voos adicionais dedicados a cidadãos e residentes franceses e europeus e que desejavam retornar à França.

As atividades de repatriação estão chegando ao fim e no momento estão focadas em áreas onde a demanda permanece alta, principalmente no Norte da África. Voos especiais de repatriação serão realizados nas próximas semanas, sujeitos à aprovação do governo. Esses voos não estarão disponíveis para venda ou remarcação e são gerenciados exclusivamente por nossas equipes locais, em contato com o Ministério da Europa e Relações Exteriores da França.

Se você deseja retornar à França, sugerimos que se registre com Ariane no site da France Diplomatie para receber as últimas recomendações do Ministério da Europa e Relações Exteriores da França.
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