POLÍTICA DE SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE

PROTEÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS

No contexto do uso de seus serviços e particularmente os serviços acessíveis em seu site internet, seu site móvel e seus aplicativos móveis, a Air France, na qualidade de responsável pelo processamento, é suscetível de coletar e processar dados de caráter pessoal relativos a você.

A Air France é uma empresa do grupo AIR FRANCE - KLM.

A AIR FRANCE e a KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen), estão empenhadas em observar as regras de proteção da vida privada de seus passageiros, dos membros de seu programa de fidelidade, dos prospects e dos visitantes de seu site internet, de seu site móvel e de seus aplicativos móveis. O conjunto dos processamentos de dados pessoais executados no âmbito dos serviços acessíveis está em conformidade com as normas locais aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais e, principalmente, das disposições da lei "informática e liberdades" de 6 de janeiro de 1978, modificada pelo Regulamento Geral sobre a Proteção dos Dados (Règlement UE 2016/679) ou "RGPD".

Os programas de fidelidade Flying Blue e BlueBiz são propostos em conjunto com a KLM.

A AIR FRANCE e a KLM são responsáveis em conjunto pelo processamento de seus dados pessoais no âmbito destes programas. Suas respectivas responsabilidades em matéria de conformidade às regras relativas à proteção de dados pessoais foram determinadas nos termos de um acordo.

Para zelar pela boa aplicação destas regras, a AIR FRANCE designou um responsável pela proteção dos dados, que atua como contato preferencial da Comissão Nacional da Informática e das Liberdades (CNIL). A Air France também executa procedimentos internos adequados visando sensibilizar seus funcionários e assegurar o cumprimento destas regras dentro de sua organização.

QUAIS SÃO OS COMPROMISSOS DA AIR FRANCE EM MATERIA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS?

A Air France compromete-se a garantir um elevado nível de proteção dos dados pessoais de seus clientes, prospects, usuários de seu site internet, de seu site móvel e de seus aplicativos móveis e de qualquer outra pessoa cujos dados pessoais ela processe.

A Air France compromete-se a cumprir as normas aplicáveis ao conjunto dos processamentos de dados pessoais que ela executa. A Air France compromete-se mais especificamente a observar os seguintes princípios:
  • Seus dados pessoais são processados de forma lícita, leal e transparente (licitude, lealdade, transparência).
  • Seus dados pessoais são coletados para finalidades determinadas, explícitas e legítimas, e não serão processados posteriormente de forma incompatível com tais finalidades (limitação das finalidades).
  • Seus dados pessoais são guardados de forma adequada e pertinente e estão limitados àquilo que é necessário para o atendimento dos objetivos para os quais eles são processados (minimização dos dados).
  • Seus dados pessoais estão corretos, atualizados e todas as medidas razoáveis são tomadas para que os dados incorretos, tendo em vista os fins para as quais eles são processados, sejam apagados ou retificados sem demora (incorreção).

A Air France pratica as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir um nível de segurança adaptado ao risco inerente às suas operações de processamento, para atender aos requisitos regulamentares e para proteger os direitos e os dados das pessoas em causa desde a fase de projeto das operações de processamento.

Por outro lado, a Air France impõe aos seus subcontratados (prestadores de serviços, fornecedores, etc.), por contrato, o mesmo nível de proteção de dados pessoais.

Por fim, a Air France compromete-se a observar qualquer outro princípio que se imponha no que tange a regulamentação aplicável em matéria de proteção dos dados pessoais e, mais especificamente, envolvendo os direitos conferidos às pessoas em causa, os períodos de guarda de dados pessoais e as obrigações relativas às transferências transfronteiriças de dados pessoais.

PARA QUE SERVEM OS DADOS QUE PODEM SER COLETADOS PELA AIR FRANCE?

 1.Meios de coleta de dados
No contexto de nossas relações, é provável que você nos comunique seus dados pessoais através de diferentes meios e, mais especificamente, em nossos sites internet, nossos sites e aplicativos móveis ao navegar na internet, ao fazer compras e reservas, ao preencher formulários de coleta, ao subscrever uma assinatura de newsletter, ao criar uma conta Air France ou Flying Blue, ao enviar uma proposta de adesão, ao postar comentários em nossas páginas nas redes sociais, ao estabelecer qualquer contato com a Air France ou ao transmitir-nos de qualquer outra forma os seus dados pessoais.

 2.Propósitos dos processamentos e bases legais
Seus dados são usados principalmente para fins de reservas e de compra de passagens, fornecimento de benefícios ou serviços específicos: transporte, prospecção, fidelização, animação, informações comerciais, pesquisas de satisfação, organização de jogos e concursos, novos serviços e produtos destinados a aperfeiçoar sua experiência como cliente em aeroportos ou em voo, estudos estatísticos, recrutamento, serviço pós-venda, processamento de pedidos e/ou reclamações, mas também para garantir a segurança dos voos e combater fraudes.

Fora os casos em que seu consentimento foi obtido (mais especificamente para oferecer-lhe ofertas personalizadas), o processamento de seus dados para os diferentes fins mencionados acima é necessário, principalmente:
  • para assegurar a execução do contrato de transporte,
  • para cumprir uma exigência legal (principalmente para garantir a segurança dos voos, cumprir as formalidades obrigatórias de imigração junto às autoridades públicas francesas ou estrangeiras, etc.),
  • para fins legítimos perseguidos pela Air France (particularmente para desenvolver novos serviços e ofertas, aperfeiçoar o programa de fidelidade, melhorar o serviço de atendimento ao cliente, etc.).

Seus dados são usados mais especificamente:
  • para permitir que você se beneficie do conjunto de serviços ou benefícios disponíveis no site da Air France, em seu site para dispositivos móveis e em seus aplicativos para dispositivos móveis: para a criação de uma conta de usuário, newsletter, gerenciamento de reservas, assistência e reclamações, gerenciamento de programas de fidelidade, etc.,
  • para permitir sua navegação em nossos sites,
  • para que as nossas informações, notificações, ofertas e outras formas de serviço possam corresponder da melhor maneira possível aos seus interesses,
  • para progredirmos através do compartilhamento de certas informações com parceiros comerciais preferenciais visando melhorar nosso conhecimento sobre seus centros de interesses e nos permitir enviar a você ofertas e outras formas de serviços personalizados (sob reserva de seu acordo prévio quando exigido e da observância do seu direito de oposição, segundo as regras aplicáveis à prospecção comercial),
  • para facilitar o cumprimento das formalidades administrativas em matéria de imigração e quando da entrada no território, prevenir inadimplências e combater a fraude, bem como garantir a segurança dos voos.

No aplicativo móvel da Air France, o recurso "Scan passaporte" lhe permite informar seus dados pessoais obrigatórios sem necessidade de inserí-los manualmente. O uso deste recurso não é obrigatório.

No aplicativo móvel Air France, o acesso aos contatos é usado para permitir que você preencha automaticamente os formulários "companheiros de viagem" ou " inscrição no Flying Blue ".
Assim, você pode informar seus dados pessoais sem necessidade de inserí-los manualmente. Você tem a liberdade de não usar este recurso.

Qualquer incidente ocorrido durante a execução do contrato de transporte e suscetível de afetar a segurança de um voo poderá ser objeto de registro digital e prestação de uma queixa, podendo resultar na proibição de transporte em voos operados pela Air France por um período de três anos.

DURANTE QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO GUARDADOS?

A Air France compromete-se a guardar seus dados pessoais por um período não superior ao exigido para cumprir os objetivos em razão dos quais eles são processados. Ademais, a Air France guarda seus dados pessoais em conformidade com os períodos de guarda impostos pela legislação aplicável em vigor.

Tais períodos de guarda são definidos de acordo com os objetivos de processamento executados pela Air France e consideram, mais particularmente, as disposições legais aplicáveis que impõem um período de guarda preciso para determinadas categorias de dados, eventuais prazos de prescrição aplicáveis e as recomendações da CNIL envolvendo determinadas categorias de processamentos de dados (por exemplo, a Deliberação nº 2016-264 de 21 de julho de 2016 que altera uma norma simplificada relativa aos processamentos automatizados de dados pessoais relacionados com a gestão de clientes e prospects (NS- 048), o artigo L.232-7 do código interno de segurança relativo à transmissão de dados de passageiros à administração francesa, a conservação de cookies por 13 meses, conforme recomenda a CNIL, etc.).

QUEM É SUSCETÍVEL DE ACESSAR SEUS DADOS PESSOAIS?

 1.Destinatários dos seus dados
Os dados coletados no site da Air France, em seu site móvel e em seus aplicativos móveis podem ser comunicados ao pessoal autorizado da Air France, a seus parceiros (KLM, SkyTeam, agentes credenciados, transportadores, locadoras de veículos , hotéis, empresa de cartão de crédito, etc.) ou a seus prestadores de serviços auxiliares, no contexto da execução de todos ou parte dos serviços acima referidos.

Lembramos que, neste contexto, a Air France exige que seus prestadores de serviços implementem rigorosas medidas de sigilo e proteção destes dados.

Por outro lado, como qualquer companhia de aviação, de acordo com as leis e normas aplicáveis na França e internacionalmente, a Air France poderá ser obrigada a fornecer informações pessoais a autoridades públicas francesas ou estrangeiras autorizadas (alfândega, imigração, polícia, etc.). Este é o caso, por exemplo, do cumprimento das formalidades obrigatórias de imigração ou para fins de prevenção e combate ao terrorismo ou outros delitos graves.

Nos termos do artigo L.232-7 do Código de Segurança Interna, informamos que as transportadoras aéreas podem ser levadas a transmitir os dados envolvendo reservas, check-in e embarque dos seus passageiros (API/PNR) às autoridades francesas, segundo as modalidades de processamento e para os fins previstos no decreto n ° 2014-1095 de 26/09/2014.

 2.Transferências de dados para fora da União Europeia
Alguns dos destinatários acima mencionados podem estar estabelecidos fora da União Europeia e ter acesso a todas ou parte das informações pessoais coletadas pela Air France (sobrenome, prenome, número do passaporte, detalhes da viagem, etc.). .), e isto com vistas ao bom desempenho do contrato de transporte ou em função de autorização legal específica.

Neste contexto, a Air France compromete-se a garantir a proteção dos seus dados de acordo com as regras mais rigorosas, notadamente assinando, caso a caso, cláusulas contratuais baseadas no modelo da Comissão Europeia ou qualquer outro mecanismo em conformidade com o RGPD, uma vez que seus dados pessoais são processados por um prestador de serviços localizado fora do Espaço Econômico Europeu e cujo país não é considerado pela Comissão Europeia como garantidor de um nível adequado de proteção.

COMO EXERCER SEUS DIREITOS?

De acordo com os regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais, você pode, a qualquer momento, exercer seus direitos de acesso, de retificação e de exclusão de dados que lhe dizem respeito, assim como seus direitos de limitação e de oposição ao processamento e à portabilidade de seus dados pessoais.

Além disso, você tem legalmente o direito de definir diretrizes sobre o destino de seus dados pessoais post-mortem.

Por outro lado, qualquer menor de idade no momento da coleta de seus dados pessoais pode determinar a supressão destes dados sem demora.

Estes direitos são exercidos por carta enviada ao seguinte endereço:
 Air France
 Délégué à la Protection des Données / Data Protection Officer - ST.AJ IL
 45, rue de Paris
 95747 Roissy CDG Cedex
 França
 E-mail: mail.data.protection@airfrance.fr

Neste contexto, solicitamos que você anexe à sua solicitação os elementos necessários à sua identificação (sobrenome, prenome, e-mail), bem como qualquer outra informação necessária para a confirmação de sua identidade.

Para determinados serviços específicos, estes direitos podem ser exercidos diretamente on-line (gerenciamento de sua conta de usuário, gerenciamento de suas reservas, programa de fidelidade, etc.).

Você também tem o direito de recorrer junto à Comissão Nacional da Informática e das Liberdades em caso de violação dos regulamentos aplicáveis para a proteção de dados pessoais, mais especificamente do RGPD.

No contexto dos programas de fidelidade Flying Blue e BlueBiz, você tem a possibilidade de revogar seu consentimento, ou de enviar qualquer pergunta ou reclamação, entrando em contato com a Air France no endereço acima citado ou a KLM em:
 KLM Royal Dutch Airlines
 Privacy Office - AMSPI
 PO Box 7700
 1117 ZL Luchthaven Schiphol
 Holanda
 Email: KLMPrivacyOffice@klm.com

A AIR FRANCE e a KLM colaborarão quando necessário para garantir o exercício dos direitos de seus clientes, ou atendê-los em todas as suas dúvidas ou reclamações.

Enquanto você estiver em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, a sua chamada poderá ser gravada com o objetivo de aperfeiçoar a qualidade da serviço, a prevenção de litígios e de chamadas maliciosas. Caso não queira ser gravado, comunique sua decisão diretamente ao consultor.

Você também tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de prospecção comercial. Quando a lei assim exigir, seus dados somente serão utilizados para fins de prospecção por via eletrônica após a obtenção de seu consentimento expresso.

Por outro lado, caso não queira mais receber o boletim informativo eletrônico da Air France por e-mail, basta clicar no link de cancelamento na parte inferior de cada comunicação. Caso não queira mais receber as ofertas de Flying Blue e de nossos parceiros, basta atualizar suas preferências de comunicação em seu perfil, acessando sua conta Flying Blue. A coleta de determinados dados pessoais é indispensável para permitir o acesso a certos serviços ou benefícios (refeições especiais, assistência médica, etc.). Evidentemente, você pode exercer seu direito de se opor à coleta e ao processamento destes dados, porém tal iniciativa poderá impossibilitá-lo de se beneficiar de tais serviços ou benefícios.

Nos termos das legislações e normas francesas e internacionais, a falta de comunicação ou a inexatidão de certos dados podem ocasionar uma decisão de recusa de embarque ou de entrada em alguma jurisdição estrangeira (por exemplo, a decisão de um serviço alfandegário), sem que a responsabilidade da Air France possa ser comprometida por isto.

USABILIDADE DOS SERVIÇOS AIR FRANCE ON-LINE, NAS MÍDIAS SOCIAIS E EM SEUS DISPOSITIVOS MÓVEIS

A Air France vem se esforçando continuamente para aperfeiçoar seus serviços eletrônicos de modo a facilitar o acesso de seus clientes, potenciais clientes e visitantes. O site da Air France (ou seu site para dispositivos móveis) fornece, por exemplo, um acesso permanente (24/24) para reservas e compras on-line de bilhetes e para serviços Flying Blue. Você também pode obter informações sobre possibilidades de reservas em hotéis e locação de automóveis, bem como sobre os seguros de viagem propostos por nossos parceiros.

Para facilitar a criação e as conexões com sua conta Air France, você tem a possibilidade de vincular sua conta Air France com a maioria das redes sociais. Ao concordar em compartilhar certos dados pessoais, listados na tela de conexão, e a autorização própria de cada rede social, você poderá se beneficiar de navegação otimizada no site da Air France. A qualquer momento, você tem a possibilidade de desvincular, se quiser, sua conta Air France da sua conta social.

COOKIES

Visando aperfeiçoar constantemente a qualidade dos serviços oferecidos no site e adequá-los às suas expectativas, a Air France poderá utilizar cookies - arquivos de texto que servem para identificar seu dispositivo no momento de sua conexão com algum de dos nossos serviços.

A inserção de cookies ou rastreadores em seu dispositivo (PC, tablet, smartphone, etc.) permite à Air France coletar informações e dados pessoais. Dependendo da sua opção de configuração do seu dispositivo, os cookies permitem, mais especificamente:
  • utilizar os principais recursos do site da Air France,
  • otimizar nosso site e detectar eventuais problemas técnicos,
  • memorizar suas opções e preferências e personalizar sua interface de usuário,
  • compilar estatísticas para fins de gestão de tráfego e de utilização dos diferentes elementos que compõem o site da Air France (seções visitadas, rota utilizada pelo usuário) de modo a aperfeiçoar a ergonomia do site e o interesse pelos serviços oferecidos,
  • avaliar a eficácia de nossas campanhas publicitárias através da contagem e avaliação do número de vendas e de cliques em função de nossos investimentos em publicidade,
  • conhecer o conteúdo das páginas que você consulta, as pesquisas de voos que realiza, as informações que escolheu compartilhar quando se inscreveu em outros sites, as páginas e sites web que eventualmente consultou,
  • compartilhar as informações com outros sites para propor a você publicidade e anúncios pertinentes,
  • compartilhar informações em redes sociais.

Dependendo das configurações escolhidas relativas ao uso de cookies, alguns rastreadores podem ser emitidos ou lidos por terceiros (agências de publicidade, agências de comunicação, etc.) no decorrer de sua navegação pelo site da Air France

Você tem, a qualquer momento, a possibilidade de alterar suas configurações relacionadas aos cookies. Para mais informações sobre o uso de cookies pela Air France, consulte nossa política de gerenciamento de cookies.

SEGURANÇA DIGITAL / SECURIZAÇÃO DAS TRANSAÇÕES

Garantir a segurança e o sigilo dos dados pessoais que você nos confia é uma prioridade para a Air France. Assim, foram implementadas todas as medidas técnicas e organizacionais adequadas, tendo em vista a natureza, o alcance e o contexto dos dados pessoais que nos são comunicados e os riscos envolvidos em seu processamento, de modo a preservar a segurança dos seus dados pessoais e, mais especificamente, evitar qualquer destruição, perda, alteração, divulgação, invasão ou acesso não autorizado a tais dados de forma acidental ou ilegal. Assim, você tem a garantia de poder comprar seu bilhete com absoluto sigilo e segurança.

Propomos um sistema de pagamentos on-line securizado graças às mais recentes tecnologias implementadas.

A Air France esforça-se para combater as práticas de usurpação de identidade na internet. Este é o motivo pelo qual usamos, por exemplo, um dispositivo para a identificação de pagamentos fraudulentos efetuados por cartão de crédito. Este dispositivo destina-se a protegê-lo em caso de perda ou roubo de seu cartão de crédito.

A segurança e o sigilo dos dados pessoais fundamentam-se em determinadas práticas individuais. Este é o motivo pelo qual aconselhamos a nunca comunicar senhas a terceiros, a sempre desconectar-se de seu perfil e de sua conta social (especialmente no caso de contas vinculadas) e a fechar a janela do seu navegador no encerramento da sessão de trabalho, principalmente se estiver acessando a internet a partir de uma estação de trabalho compartilhada com outras pessoas. Isso impedirá que outros usuários acessem suas informações pessoais.

Desaconselhamos-lhe enfaticamente transmitir a terceiros ou publicar nas redes sociais qualquer documento emitido pela Air France contendo seus dados pessoais (cartão de embarque, número do seu bilhete, etc.).

Para conhecer as boas práticas de segurança a serem aplicadas, convidamos você a consultar o Portal de segurança digital. As condições gerais relativas a determinados serviços ou benefícios acessíveis a partir dos sites da Air France, de seu site para dispositivos móveis ou de seus aplicativos para dispositivos móveis podem definir modalidades mais precisas para a coleta e o processamento de seus dados pessoais.

Por fim, a Air France implementou um processo de gerenciamento de falhas de segurança visando identificar eficazmente eventuais violações de dados pessoais, notificar imediatamente a autoridade competente de tais violações e notificá-lo quando a violação é suscetível de atingir seus dados pessoais.

DADOS PESSOAIS REFERENTES A MENORES DE IDADE

A Air France não coleta nem processa dados pessoais de menores de 16 anos sem o consentimento prévio dos pais ou titulares da responsabilidade parental do menor.

Caso dados pessoais relativos a menores sejam coletados através do website, dos aplicativos ou dos sites móveis da Air France, os pais ou titulares da responsabilidade parental dispõem da possibilidade de se oporem à coleta, entrando em contato no endereço indicado na parte inferior desta página.

Por outro lado, conforme já dito acima, o menor, no momento da coleta de seus dados pessoais, poderá obter a exclusão destes sem demora.

LINKS PARA ACESSAR OUTROS SITES

Em várias páginas do site da Air France, você tem a possibilidade de clicar em links para acessar outros sites de outras empresas. Aconselhamos você a ler as políticas destes sites, não pertencentes à Air France, relacionadas ao processamento e à proteção de dados pessoais, uma vez que as condições destes sites podem diferir das condições da Air France. A Air France não será responsável pelo processamento de dados pessoais executado por estes outros sites.

PERGUNTAS DIVERSAS

Para mais detalhes sobre as formalidades de entrada aplicáveis conforme seu país de destino, por favor, consulte a seção Formalidades.
Para mais detalhes sobre os programas de controle implementados pelas autoridades americanas, por favor, consulte os seguintes sites:

CONTATO

Caso você tenha alguma dúvida sobre esta política ou sobre a forma como a Air France processa seus dados pessoais, por favor, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados, no e-mail: mail.data.protection@airfrance.fr

MODIFICAÇÕES

A Air France reserva-se o direito de adaptar a política de proteção de dados pessoais e compromete-se a comunicar em seu site as alterações ou acréscimos.
Esta versão foi elaborada em 1º de maio 2018.
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